Términos y Condiciones
Al contratar, acceder o utilizar los servicios ofrecidos por ZafireHosting.com (en adelante, "ZafireHosting"), el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente los Términos y Condiciones de Servicio. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de estos términos, los cuales son vinculantes.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones de este documento, debe abstenerse de contratar o utilizar los servicios de ZafireHosting. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y el uso continuado de los servicios tras tales modificaciones implicará la aceptación de los cambios realizados.
1. DEFINICIONES:
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos se interpretarán conforme a las definiciones que se detallan a continuación. Cualquier otra palabra o expresión utilizada en este documento deberá entenderse conforme a su uso habitual en el contexto de los servicios de tecnología, hosting y telecomunicaciones:
1.1. SERVICIOS: Se refiere al conjunto de productos y soluciones tecnológicas ofrecidas por ZafireHosting, incluyendo pero no limitándose a:
- Alojamiento web compartido.
- Servidores privados virtuales (VPS).
- Servidores de videojuegos (tales como Minecraft, entre otros).
- Registro, renovación, transferencia y gestión de nombres de dominio.
- Plataformas de administración (como paneles de control).
- Soluciones personalizadas de infraestructura o soporte técnico.
- Cualquier otro servicio expresamente ofrecido en el sitio web oficial de ZafireHosting o mediante comunicación directa al Cliente.
1.2. CLIENTE: Persona física o jurídica que contrata uno o más Servicios con ZafireHosting y acepta los presentes Términos y Condiciones. A efectos legales, se considerará Cliente a quien figure como titular en el Área de Cliente, independientemente de quién utilice el servicio de forma operativa.
1.3. CONTENIDO: Toda información, archivo, código fuente o ejecutable, texto, imagen, sonido, video, base de datos, documento, configuración o cualquier otro tipo de dato, ya sea visible públicamente o no, que sea cargado, transferido, alojado, almacenado, transmitido o gestionado por el Cliente mediante los Servicios provistos por ZafireHosting.
1.4. PANEL DE CONTROL: Interfaz proporcionada por ZafireHosting para la administración y gestión de los Servicios contratados. Esto incluye, sin limitarse a:
- Área de Cliente o sistema de facturación (por ejemplo, WHMCS u otro software equivalente).
- Paneles de administración de hosting o servidores (como cPanel, WHM, Plesk, Pterodactyl, entre otros).
- Consolas, APIs, accesos SSH/SFTP, y cualquier herramienta proporcionada por ZafireHosting para operar los Servicios.
Cualquier acción realizada a través de estos medios se considerará efectuada directamente por el Cliente, bajo su entera responsabilidad.
1.5. USUARIO AUTORIZADO / SUBUSUARIO: Persona física a la que el Cliente otorgue acceso a sus servicios, ya sea parcial o total. ZafireHosting no será responsable por el uso que dichos usuarios hagan de los Servicios.
1.6. INFRAESTRUCTURA: Conjunto de servidores, redes, sistemas operativos, almacenamiento, herramientas de monitoreo y demás recursos técnicos utilizados por ZafireHosting, propios o de terceros, para brindar sus Servicios.
2. CONDICIONES DE USO:
El Cliente se obliga a utilizar los servicios de ZafireHosting conforme a la legislación vigente, la buena fe, las normas de convivencia y los presentes Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibido el uso de los servicios para actividades ilícitas o que puedan comprometer la seguridad, estabilidad o integridad de la infraestructura, incluyendo —pero sin limitarse a— las siguientes:
- Distribución de software malicioso (malware, virus, troyanos, etc.).
- Envío de correo masivo no solicitado (spam) o cualquier práctica de marketing abusivo.
- Publicación o distribución de contenido ilegal, difamatorio, ofensivo, violento, pornográfico no autorizado o que infrinja derechos de terceros.
- Minería de criptomonedas sin autorización previa y por escrito.
- Consumo excesivo o intencionalmente abusivo de recursos compartidos que afecte el rendimiento de otros usuarios o servicios.
ZafireHosting se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata cualquier servicio o cuenta que incurra en las conductas señaladas, sin derecho a reembolso alguno y sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO:
ZafireHosting se compromete a proporcionar sus servicios de forma continua y diligente, procurando minimizar cualquier interrupción. Sin embargo, el Cliente acepta que pueden producirse periodos de inactividad debido a mantenimientos programados, actualizaciones de sistema, fallos imprevistos, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de ZafireHosting.
Salvo que se haya pactado expresamente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con condiciones específicas, ZafireHosting no garantiza un porcentaje mínimo de disponibilidad (uptime), ni asume responsabilidad por interrupciones ocasionales que no dependan directamente de su negligencia.
4. FACTURACIÓN, PAGOS Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS:
a) Todos los servicios ofrecidos por ZafireHosting se facturan por adelantado, conforme al ciclo de facturación elegido por el Cliente al momento de la contratación (mensual, trimestral, semestral, anual u otro disponible). Las facturas de renovación se generan automáticamente quince (15) días antes de la fecha de vencimiento del servicio.
b) Si el Cliente no realiza el pago antes o durante la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido de forma automática, conservando los datos durante un período de gracia. Transcurridos tres (3) días desde el vencimiento sin haberse efectuado el pago, se aplicará un recargo por morosidad equivalente al diez por ciento (10%) del valor del servicio. Si después de quince (15) días naturales desde la fecha de vencimiento no se regulariza el pago, el servicio será cancelado permanentemente, eliminándose todos los datos asociados y anulándose las facturas pendientes relacionadas.
c) Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los pagos son definitivos y no reembolsables. En los servicios que cuenten con garantía de devolución (por ejemplo, planes de alojamiento web con garantía de 30 días), el Cliente podrá solicitar el reembolso únicamente si presenta su solicitud por escrito dentro del plazo correspondiente. No se otorgarán reembolsos en casos de incumplimiento de los Términos de Servicio, mal uso o uso abusivo del servicio.
d) ZafireHosting se reserva el derecho de modificar sus tarifas o condiciones de facturación. Toda modificación será notificada al Cliente con al menos quince (15) días naturales de antelación a través del correo electrónico registrado en el Área de Cliente. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las nuevas tarifas se entenderá como aceptación tácita de las mismas.
5. BACKUP Y RESPONSABILIDAD DE DATOS:
ZafireHosting puede ofrecer herramientas o sistemas automatizados para la gestión de copias de seguridad como cortesía, sin que esto constituya una obligación contractual. No obstante, la responsabilidad última de realizar, mantener y verificar la integridad de las copias de seguridad recae exclusivamente en el Cliente.
ZafireHosting no garantiza la disponibilidad, frecuencia, integridad ni éxito de los backups generados por los sistemas disponibles, ya sean provistos por ZafireHosting o configurados por el Cliente.
ZafireHosting no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por la pérdida total o parcial de datos derivada de fallos en el hardware, errores del Cliente, acciones de terceros, ataques informáticos, problemas de software, o por la suspensión o cancelación de los servicios debido a impago u otras causas contractuales.
Se recomienda encarecidamente al Cliente mantener sus propias copias de seguridad externas y actualizadas, especialmente de información crítica.
6. SOPORTE TÉCNICO:
ZafireHosting brinda soporte técnico únicamente a través de los canales oficialmente habilitados, tales como el sistema de tickets en el área de cliente o el correo electrónico corporativo.
El soporte técnico está limitado a temas directamente relacionados con el funcionamiento de los servicios contratados, incluyendo incidencias de red, problemas del servidor, configuración inicial del panel de control, y acceso a los servicios. No se incluye asistencia sobre desarrollo web, software de terceros, ni configuraciones personalizadas fuera del alcance del servicio ofrecido.
El chat en vivo disponible en el sitio web está destinado exclusivamente a consultas de preventa. Por tanto, no se gestionarán solicitudes de soporte técnico a través de dicho canal. Los clientes con servicios activos deberán utilizar el sistema de tickets correspondiente para recibir atención adecuada y prioritaria.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ZafireHosting no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades comerciales o reputación.
- Cualquier perjuicio derivado del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, incluidos errores, interrupciones, pérdida de datos o fallos técnicos, aun cuando ZafireHosting haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
La responsabilidad total y acumulada de ZafireHosting por cualquier reclamación derivada de estos Términos y Condiciones o del uso de los servicios no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el Cliente a ZafireHosting durante los treinta (30) días anteriores al evento que originó la reclamación.
El Cliente reconoce que el uso de los servicios de ZafireHosting se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL:
8.1. CONTENIDO CON DERECHOS DE AUTOR: ZafireHosting respeta y protege los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que sus clientes hagan lo mismo. Está estrictamente prohibido utilizar los servicios de ZafireHosting para almacenar, distribuir, enlazar, transmitir o de cualquier forma facilitar el acceso a contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual, ya sea nacional o internacional.
El Cliente es el único responsable del contenido alojado o transmitido mediante los servicios contratados. No obstante, ZafireHosting mantiene una política de tolerancia cero hacia la distribución no autorizada de contenido protegido, incluyendo pero no limitado a:
a) Software pirata, cracks, keygens o licencias ilegales.
b) Archivos multimedia (audio, video, libros, juegos, etc.) sin los debidos derechos de distribución.
c) Réplicas no autorizadas de sitios web o marcas registradas.
d) Material que infrinja derechos de autor según la Ley de Propiedad Intelectual costarricense, la DMCA (Digital Millennium Copyright Act) de EE. UU. u otras legislaciones internacionales aplicables.
En caso de recibir notificaciones válidas de infracción, ZafireHosting se reserva el derecho de:
- Suspender o eliminar el contenido infractor sin previo aviso.
- Cancelar el servicio del cliente responsable en caso de reincidencia o gravedad.
- Cooperar con autoridades competentes o titulares de derechos para facilitar información del cliente infractor conforme a la legislación vigente.
El Cliente entiende y acepta que cualquier infracción a esta cláusula podrá generar la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso, así como eventuales acciones legales si así lo determina la autoridad competente.
8.2. REPORTE DE COPYRIGHT: Los titulares de derechos que consideren que su propiedad intelectual está siendo infringida mediante algún servicio ofrecido por ZafireHosting pueden enviar una notificación formal al correo electrónico abuse@zafirehosting.com, incluyendo la siguiente información:
- Identificación clara de la obra protegida por derechos de autor presuntamente infringida.
- Descripción del contenido infractor y su ubicación precisa dentro de los servicios de ZafireHosting (por ejemplo, URL específica o dominio).
- Datos de contacto del titular de los derechos (nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico).
- Una declaración jurada de que el uso del contenido no está autorizado por el titular, su representante o la ley.
- Una firma digital o física del titular de los derechos o su representante legal.
ZafireHosting investigará todas las denuncias válidas y tomará las acciones apropiadas de acuerdo con sus políticas internas y la legislación aplicable.
9. TERMINACIÓN DEL CONTRATO:
El Cliente podrá solicitar la cancelación de los servicios en cualquier momento desde su área de cliente, con al menos cinco (5) días de antelación al próximo ciclo de facturación. En el caso de servicios que cuenten con garantía de devolución (como el alojamiento web), el Cliente podrá solicitar la cancelación dentro de los 30 días naturales siguientes a la contratación para obtener el reembolso correspondiente. Esta garantía de devolución solo aplica para clientes nuevos y no es válida para clientes existentes.
ZafireHosting podrá suspender o cancelar unilateralmente cualquier servicio si el Cliente incumple los presentes Términos y Condiciones, sin derecho a reembolso ni compensación alguna. En caso de cancelación por parte de ZafireHosting debido a incumplimiento, el Cliente perderá el acceso al servicio y todos los datos asociados serán eliminados según la política de retención de datos.
10. MODIFICACIONES:
ZafireHosting se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a nuevas normativas, mejoras en los servicios o cualquier otro motivo que se considere pertinente.
Las modificaciones serán notificadas al Cliente vía correo electrónico registrado en el Área de Cliente con una antelación mínima de quince (15) días naturales.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de ZafireHosting o en el momento indicado en la notificación. El uso continuado de los servicios por parte del Cliente tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos será considerado como aceptación tácita de los mismos.
En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Cliente podrá solicitar la cancelación de los servicios sin penalización dentro del plazo de quince (15) días naturales desde la notificación de los cambios.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Este contrato, así como las relaciones entre ZafireHosting y el Cliente, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja en relación con la interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será sometida exclusivamente a los tribunales competentes del cantón de San Carlos, en la provincia de Alajuela, Costa Rica.
Las partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio u otra causa, sometiéndose de manera irrevocable a la jurisdicción de dichos tribunales.
